כשראיתי את הסקירה המחרידה של אנה הייזל על הספה הפגית של ווסט אלם על הסלע, הלסת שלי צנחה. לא בגלל שחשבתי שהיא מגיבה יתר על המידה, ולא בגלל שלא יכולתי להאמין עד כמה המוצר גרוע, אלא בגלל שהבנתי בדיוק מה היא אומרת. אתה מבין, יש לי גם את הספה הזו - ובכן, גרסת המושב האהובה - וגם אני יכול לאשר שהיא אכן "מוצצת כל כך הרבה."
מאמרו האישי של הייזל שוקע גלים גדולים מאז שפורסם בשבוע שעבר. לאחר שיותר ויותר לקוחות אומללים התקרבו להדהד את תלונותיה על רהיט המתפרק, החל מהכפתורים, ווסט אלם החליטה לשלוף את הספות מאתר האינטרנט שלה ומרצפות החנות שלה, ולדברי BuzzFeed News, כעת היא מציעה החזרים מלאים. על ספות פגי הפגומות שנרכשו בארה"ב ובקנדה לאחר יולי 2014.
BuzzFeed מדווחת כי החברה הודיעה כי "הצטערנו ללמוד על חוויית הלקוחות שלנו עם אוסף פגי והחלטנו להסיר אותה באופן זמני ממגוון ארה"ב וקנדה שלנו - ברשת ובחנויות - עד שנוכל להבין טוב יותר ולפתור כל בעיה". בהצהרה. "אנו עומדים מאחורי שלמות המוצרים שלנו ולוקחים את המשוב של הלקוחות ברצינות."
כמו הייזל, הדרך שלי לבעלות פגי החלה כמסע רומנטי משהו. החבר שלי ואני זה עתה עברנו לניו יורק ממערב התיכון. לא היה לנו מקום ב- U-Haul לספה הישנה שלנו, והחלטנו שהגיע הזמן סוף סוף להשקיע ברהיט שאנחנו יכולים להיות גאים בו. הספה החדשה שלנו תהיה סמל להצלחתנו בקריירה שלנו (שנינו קיבלנו משרות חדשות במנהטן) והיחסים בינינו (היינו יחד ארבע שנים וחיינו יחד אחת).
הסתובבנו לא מעט לפני שהחלטנו על פגי, נאבקים עם העובדה המתסכלת להפליא שרוב הספות הן נוחות או מסוגננות. "מדוע השניים חייבים להיות בלעדיים זה מזה?" חשבתי. באותה תקופה (מאז עברנו דירה), גרנו גם בדירת סטודיו זעירה-זעירה (כי ניו יורק), וכדי להתאים, הספה הייתה צריכה להיות רוחבה כחמישה מטרים. אותם צרכים ספציפיים הובילו אותנו לאופציה אחת טובה: פגי לאב סיאט של West Elm.
הצורה היפה של אמצע המאה הייתה בדיוק מה שחיפשנו והיא הרגישה נוח מספיק בחנות. העובדים הבטיחו לנו שהיצירה תימשך זמן רב. אמנם 1, 000 דולר היו הרבה כסף עבורנו, אבל שכנענו את עצמנו שזו השקעה והייתה לנו אותה לנצח.
כעבור כמה חודשים הכפתור הראשון צץ ללא סיבה. שיערנו שמדובר בכישוף והפכנו את הכרית, אך הם המשיכו להשתחרר רק מישיבה רגילה. למרות שעצבנו ומאוכזבים, לא חשבנו שאפשר לעשות משהו. דחינו את האחריות מכיוון שלא יכולנו להצדיק להוציא עוד מאות דולר על רהיט אחד. שנתיים אחר כך איבדנו בסך הכל שבעה מתוך 24 הכפתורים בחזיתות וגב כריות המושב. הספה היפה והפעם שלנו היא עכשיו בלגן, והיא גם לא נוחה להפליא (ברצינות, התווכחנו עם העניין), כך שבאמת אין חסד מציל. כדברי החבר שלי, "אנשים לא קונים ספות של ווסט-אלם כי הם נוחים. הם קונים אותם כי הם מסוגננים, אז כשהם כבר לא נראים טוב, אנשים ישתגעו."
כמה חדשות אישיות. הספה של פגי נעלמה לחלוטין מ https://t.co/QdaNx0ADfI.
- אנה הייזל (@HelzelAnna) 20 בפברואר 2017
שלא כמו הייזל, לא התלוננו על שירות לקוחות. אנחנו גם לא עגלנו על ערוצי המדיה החברתית של ווסט אלם, כפי שהיא מציינת שלקוחות לא מרוצים אחרים עשו זאת - בין השאר משום שאנחנו "נחמדים באיווה" והנחנו שמדובר בנושא מבודד, ולמען האמת, אשמתנו שלנו שלא רכשנו את האחריות, ובחלקם כי למי יש את הזמן לזה?
@westelm, זה לא פגם? 3 חודשים וכפתורים נופלים מהספה הפגית שלנו - שירות ה- cstmr שלך אומר לא. באמת ?! pic.twitter.com/TbzDoAio9v
- לורה ק לונג (@laurakleung) 8 במאי 2015
בכל אופן, גם אם היינו מתלוננים, זה לא היה מקבל אותנו לשום מקום, כפי שרבים בעלי בעלי פגי יכולים להעיד - כלומר עד עכשיו. נראה כי החיבור של הייזל פגע באקורד עם החברה.
יש לך בעיות עם הספה של פגי? צרו קשר למספר התמיכה המיוחד של West Elm (888) 922-7870 או בדוא"ל אני יודע שאעשה זאת.
