על כל קבלה שלקוחות מקבלים מבית Panera לחם כתוב "הדיוק חשוב, ההזמנה שלך צריכה להיות נכונה בכל פעם." זו גם הבטחה שהחברה פועלת לקיים אחרי התקלה האחרונה במערכת שלה.
כשקורטיס מרקארד ג'וניור הרגיל של פנרה, מהופמן אסטטס, אילינוי, חויב בסכום גבוה באופן יוצא דופן עבור ההזמנה הקבועה שלו באתר המסעדה של רשת המסעדות מדרום ברינגטון, הוא התבונן מקרוב והבחין במשהו מוזר - פאנרה גבתה אותו 9 דולר יותר מדי לארוחה שלו, מדווח WGN TV. כעת, הוא מזהיר אחרים לבדוק את קבלותיהם בתקווה למנוע מאנשים רבים יותר מדי לשלם.
בהתחלה, קרטיס חשב שהמסעדה בטח שינתה את מחירייה. "אנחנו הולכים לפנרה די באופן קבוע ובדרך כלל הסכום מגיע לכ- $ 30- $ 35", אמר ל- WGN TV. "מחיר זה היה מעל 40 $. [חשבתי] הם בטח העלו את המחירים שלהם."
אבל כשעשה את המתמטיקה, הוא הבחין במשהו אחר: לא הייתה עליית מחירים, וניכר היה שההזמנה שלו הייתה צריכה להסתכם ב -32.72 דולר לפני מס; במקום זאת, נקודת המפתח נקבעה 41.92 $ לא היה פריט בסך $ 9 או חיוב נוסף ברשימה המשנה. נראה כי מדובר באישום בלתי נראה שהוסיף הקופה.
מנהל החנות אירח את קרטיס כשהביא את חוסר ההתייחסות לידיעתו, החזיר לו את כל השטר שלו ואפילו הציע לו מאפים נוספים. גם קרטיס וגם מנהל החנות לא הצליחו להבין מאיפה הגיע אישום התעלומה.
"אני מודאג רק שאנשים אחרים לוקחים יתר על המידה ולא רואים את זה, " אמר קרטיס. "לא הייתי בודק אם הסכום לא היה כל כך גבוה ממה שהייתי רגיל אליו." כעת, גם קרטיס וגם המנהל פונים למטה פנרה לקבלת תשובות.
בהצהרה ל- CountryLiving.com אמר ג'ון מייסטר, מנהל המידע הראשי בחברת Panera Bread, כי החברה מיישמת פיתרון. "פנרה מתייחסת ברצינות רבה לדו"ח על קבלות לא מדויקות. ברגע שהודענו לנושא זה התחלנו לזהות את הגורם. מצאנו תקלה נדירה במערכת שהביאה לחיוב. החל מה 18 באפריל יישמנו שינוי במבנה הקבלה שלנו שלדעתנו פתר את הבעיה. אנו מתחרטים על אי הנוחות ותמיד יעשו זאת על ידי האורחים שלנו. "
בנוסף למטען הפאנטום האישי שלו, אמר קרטיס מרקארד ג'וניור ל- CountryLiving.com כי שני לקוחות נוספים של Panera טענו כי חוו את אותו הנושא במיקומים בקליפורניה וקולורדו, וחלקו איתו את טרוניהם לאחר שיצא סיפור הטלוויזיה של WGN. קלי רויאל, לקוחה של לחם פאנרה בלנקסטר, קליפורניה, מספרת כי היא גם הוטל עליה יתר על ההזמנה בסכום של 8.99 דולר. היא שיתפה את הקבלה שלה שמציגה את השגיאה עם חברים בפייסבוק. באופן דומה, בריאנה טרומבו מגארדן סיטי, קולורדו, שילמה יותר מדי $ 3 עבור הארוחה שלה בפאנרה המקומית שלה, והיא גם שיתפה את הקבלה בפייסבוק.
"אמרתי לפאנרה שהיו שני מקרים נוספים שקרו וזו לא הייתה תקרית 'חד פעמית'", אמר קרטיס ל- CountryLiving.com. "הם מעולם לא השיבו לי. זה לא יושב איתי. כמה אחרים נקרעו בלי לשים לב? זה הדאגה שלי."
אז אם רכשת ארוחה מרשת המזון לאחרונה - או מתכננת להתישהו בקרוב - יתכן ונבון לבדוק שוב את קבלתך בהקדם האפשרי!
(h / t טלוויזיה WGN)
