2017 הייתה שנה קשה עבור יונייטד איירליינס. הם עלו שוב ושוב לכותרות למספר מחלוקות, מגרירת נוסעים ממטוסים ועד מתן לבעלי חיים למות עד שלילת נערות צעירות לעלות בגלל התלבושות שלהן.
נראה היה שחברת התעופה התחילה טוב השנה, אך כעת הם שוב עומדים בפני ביקורת לאחר הדרך בה טיפלו באירוע עם נוסע קשיש.
מריה לאריוס, בת 80, הייתה אמורה לפגוש את משפחתה בשדה התעופה של ראלי דוראם בצפון קרוליינה ביום שלישי בערב. במקום זאת, היא מצאה את עצמה ברחבי הארץ בדנוור לאחר שעלתה על טיסה של יונייטד הלא נכונה. לאריוס נסע לבדו, אינו דובר אנגלית ועיוורון חלקית.
"איך יתכן שאישה עלתה על מטוס שלא היה לה כרטיס עלייה למטוס וכעת היא נמצאת במצב אחר?" כלתה מיקי פרדיס שאלה את רשת החדשות המקומית WRAL.
לאריוס טסה לצפון קרוליינה כדי להיות עם בתה שעברה ניתוח מוח. המיקס-אפ אירע במהלך מפגש ביוסטון כשעלתה על טיסה לא נכונה - למרות שפרדיס סידר לה עזרה מיוחדת.
"הם היו כמו 'אה כן. טעינו, והיא קיבלה את מעבר העלייה הלא נכון ולכן היא בדנבר. אבל זה לא עניין גדול.'"
לאחר שלאריוס לא הגיע כמתוכנן, התבשרה פאראדיס על הטעות וסיפרה שחמותה הונחה בטיסה חדשה ליעד הנכון. הקשישה קיבלה אז שובר ארוחות בגלל אי הנוחות.
"[הם] איבדו אדם וכל הזמן שהם התייחסו אלי כאילו הם איבדו את המזוודות שלי", אמר פרדיס.
יונייטד התנצלה מאז על הטעות, והעניקה למשפחה החזר ותעודת נסיעות.
חברת התעופה פרסמה גם את ההודעה הבאה על האירוע:
"צוות הטיפול בלקוחות שלנו נמצא בקשר עם משפחתה כדי להבטיח שאנחנו עושים זאת נכון. אנו בוחנים את המקרה הזה באופן פנימי כדי להבין טוב יותר מה קרה כדי שנוכל למנוע את התרחשותו מחדש. "
