לאחר ששירת בחיל האוויר ופצע את שתי ברכיו, קליי לותי התקשה למצוא עבודה כשחזר הביתה. הסיבה העיקרית האחת: שרלוט, רטריבר הזהב בן 10 שהיה לצידו כל הזמן כלב שירות. אך לדברי KRBC, השניים עוזרים כעת ללקוחות - ומספקים נוחות נחוצה מאוד - בחנות של Lowe באבילין, טקסס.
לותי קיבלה פה ושם כמה עבודות שיפוצים, אך רצתה לראות אם לואי יעסיק אותו. היה לו ראיון ודאג שהמנהל ידע ששרלוט היא חלק מהעסקה. הוא התקבל לעבודה במשרה חלקית, ואף הכין אפוד מדים מיוחד לשארלוט. האפוד מאפשר ללקוחות לדעת שבזמן שהיא אצל Lowe, הם יכולים ללטף אותה; ברוב הפעמים האחרות זה לא מתאים לכלבי שירות לחיות מחמד.
ג'יי פלרס, מנהל משאבי אנוש, אמר ל- KIDY: "עברנו את תהליך הראיון, קליי וזכייתו שלו זכו בתפקיד." "וידענו שהוא הולך לעשות עובד נהדר - פשוט קיבלנו את היתרון של אילוץ שרלוט איתו."
על פי הדיווח בכתב העת Abilene Reporter-News, תפקידו העיקרי של שארלוט הוא לעזור לותי לגבות אם ברכיו ייעלמו. אבל היא גם עוזרת להקל על החרדה שלו כשהוא בחוץ. אצל Lowe, היא שם כדי לעודד לקוחות ולהסיח את דעתם של הילדים המפלילים בזמן שהוריהם יוצאים לקניות.
לותי ושרלוט עובדים אצל לואי כבר חודשיים, והצמד הוא להיט מקוון. תמונת לקוח של השניים העובדים יחד הפכה ויראלית בפייסבוק במהלך סוף השבוע.
אבל שארלוט, בת עשר, מחפשת לפרוש בקרוב. לותי מכשירה את לולה, גור כלבי גולדן רטריבר בבית, להשתלט על התפקיד אצל לואי, ושארלוט תעבור בסופו של דבר לנחם אנשים בבתי חולים ובבתי אבות.
זו אפילו לא הפעם הראשונה שלואו מביא כלב שירות לצוות. לואו בקנדה שכר את אוון לימה, הסובל מפגיעה מוחית, ואת כלב השירות שלו, בלו, הקיץ, על פי CNN.
